工作动态

       为全面推进精细化管理，不断夯实管理基础，河南许禹公司坚持以人为本，创新服务理念，优化服务措施，提高服务水平，积极开展服务提升年活动，全力为司乘人员提供最高品质的出行服务。
       一是以坚持以客为主、服务至上。公司从实际出发，秉承集团公司和股份公司新的发展理念，打破传统观念，实现“路桥运营服务者”的角色转变，从顾客需求出发，着力解决堵点、痛点、难点问题，以优良的服务品质，不断超越顾客期许。
       二是坚持标准规范、专业高效。完善操作规程及规范标准，熟练掌握操作技能，迅速、准确、高效办理业务。定期组织规章制度、业务技能、最新政策文件等内容的学习和考核，规范文明用语和服务礼仪，积极开展业务技能比武等活动，改善服务态度，提高服务本领，打造高素质的收费队伍。
       三是坚持礼貌待客，首问负责。加强文明服务，关注顾客需求，不怠慢、不放弃，虚心接受建议和批评。大力推行首问负责制，随时解答顾客业务问题，遇有无法处理的问题，及时请示上级领导，并做好解释工作，杜绝出现推诿扯皮现象，打造最温馨高速服务平台。
       四是坚持创新发展、效率优先。不断梳理、完善养护标准化流程，加大养护创新工作力度，切实提升养护工作效率，打造最好最舒适的高速公路。同时，强化路政、养护、信息和收费“四位一体”联合巡查机制，发现道路安全隐患及时处理，打造最安全高速。路产大队提前一秒到达事故现场，做好现场布控和交通疏导，迅速处理交通事故，提前一秒撤离，打造最畅通高速。（河南发展公司 朱迪）