工作动态

     为进一步规范收费人员工作行为，强化工作纪律，促进收费队伍综合素质的提高，近日，河南许禹公司禹州北收费站立足收费工作实际，结合收费站岗位工作要求，采取“四个加强”全面部署收费纪律整顿工作。
      一是加强学习教育。利用班务会及岗前交接班时间，再三强调工作纪律，要求收费班组严格遵守《收费工作标准规范》、《收费员工作规程》等各项规章制度，认真学习《收费站员工日常绩效考核实施细则》《收费站微笑服务奖金考核及分配办法》，另外站内通过学习、交流、培训等多种形式，本着缺什么、补什么的原则，大力开展员工素质提升培训活动，提高职工业务技能和思想觉悟，增强职工的责任意识，树立良好的收费人员形象。  
      二是加强自查自纠力度。为严肃收费纪律，站每个班组一一开展业务交流会，摆问题，查不足，谈整改，彻底解决纪律性意识薄弱、工作主动性不够，服务意识不强等问题。另外站领导通过日常稽查、录像审核、抽查、现场查岗等方式，对收费人员的不规范行为做到及时提醒纠正，让问题消失在萌芽状态，保证收费工作的良性发展。
      三是强化服务标准。在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不允许刁难他驾乘人员，在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等特情车辆处理过程中要微笑服务，向司乘人员做好解释工作，树立良好的窗口形象。
      四是严格监督机制。加强收费现场监督管理，发挥收费班长现场第一监督人的作用，及时纠正工作中不规范行为，引导服务理念，提升服务质量，上岗员工的手机一律放置在票据室（交接班时完成），收费站近期实行收费班长轮班调整，避免收费班长出现监督管理松懈状态。（河南许禹公司  贾肇琦）