工作动态

    随着高速公路运营管理现代化水平的不断提高，河南许禹公司创新思路，进行机构改革，组建信息监控调度中心，实行大集中监控调度模式，充分发挥信息监控调度职能，保障路况信息及时发布，精准调度各个部门，河南许禹公司信息监控调度中心采取四项措施直接关系到“畅和”文化的实现。
    一是“严”。就是严格实行首问负责制，要求信息第一接收人负责信息处理全过程，要严格按照信息处理的各个流程和环节对驾乘人员作出详细的解释说明，严禁说模糊不清、推萎扯皮的言语，避免值班人员交接班带来的工作扯皮、拖沓等现象，使每一位值班员牢固树立了信息工作无小事的观念； 
    二是“细”。就是从细处入手，很据工作实际建立“12328”热线接听流程、规范，并进行严格考核。接班人员上班后对上一班次的信息统计情况给予复查，发现有统计错误及时进行调整；
    三是“精”，就是要精于业务。为全面提高信息服务员的业务水平，信息监控调度中心对值班员进行重点培训和考核，通过切块式考核，使信息服务员熟练掌握各种业务知识，不断提高业务水平，打造一支“精于业务、用心工作、细心做事”的信息服务队伍；
    四是 “准”。就是要调度准确。信息服务员在接到事故、救援等求助电话时，要第一时间调度相关部门前去进行施救，快速处理好每一个救助电话，为驾乘人员提供温馨、优质的信息服务。（河南许禹公司 桑耀杰）