工作动态

      为进一步推进标准化收费站建设工作，提升收费站综合管理水平。近日，禹州北收费站积极开展标准化收费站自查工作，按照标准化收费站建设标准，逐条逐项对照自查，确保禹州北收费站各项工作标准化、精细化、常态化。
      一、内业资料标准化。收费站对内业资料进行了全面的检查，内业资料包括票据、监控、站务管理、安全管理等资料，内容涵盖收费站日常工作的各个环节。所有资料的收发、记录、整理、存放均按照标准化收费站建设要求进行规范整理。收费站设置内业资料管理员，不定期对各项资料的管理进行检查，做到资料管理全过程控制，确保文书档案资料的真实性、完整性和有效性。
      二、流程控制标准化。收费站组织全员对公司新下发的《收费管理办法》、《收费业务操作流程》等收费规章制度进行培训学习，要求全员熟练掌握本岗位的岗位职责及业务操作流程。管理人员严格按照《收费稽查管理办法》，对前岗收费站每日每班次的交接班、操作过程、收费纪律进行稽查，全面监督和控制收费员行为过程，有效提高了收费工作效率，保证了收费工作标准、高效的运行。
      三、文明服务标准化。收费站更新完善了《禹州北收费站微笑服务奖惩办法》、《禹州北收费站微笑服务稽查管理办法》，在相关制度改进后，提高了员工文明服务质量和主动性。通过集中培训、情景模拟、一对一提高等培训方式，规范文明服务行为。利用收费员下班时间，组织班组人员回放在岗期间文明服务的录像，进行批评和自我批评，查找服务过程中存在的问题并及时改正，致力为司乘人员提供更好的服务，树立了山东高速良好的社会形象。
      四、安全生产标准化。收费站将公司内开展的“安全隐患大排查”、“安全杯专项活动”、“安全生产月”、“生命至上、意识为先安全专项活动”等活动有效落实在安全标准化创建中，定期组织全员安全学习教育培训，开展防火、防盗、保畅通等现场应急演练，在安全例会中传达上级关于安全的文件精神，并在日常工作中严格贯彻落实。开展日常和专项安全检查，检查范围覆盖收费站全部，确保安全生产不留死角、不留隐患，切实做好安全生产工作。（河南许禹公司 陆婷婷）