工作动态

       为进一步提升服务质量，准确了解顾客要求的满意程度，加强内外部信息沟通，更好的体现“以顾客为关注焦点”的原则，近日，河南许禹公司丘集收费站在站口开展顾客满意度调查活动。本次调查问卷发放10份，收回10份，回收率达到了100%，向司乘人员从收费速度及压车、收费设施、收费站区秩序、收费员工仪容风貌、收费员工服务态度五个方面进行了调查。
       这次顾客满意度调查采取了全面发放与重点突出相结合的方式，除却对客车、货车车辆的司乘人员进行抽样调查外，还将侧重点放在了绿通车辆，对绿通车辆的司乘人员进行详细和耐心的调查。
       问卷调查活动在我站积极开展下和司乘人员的积极配合下圆满完成。通过此次顾客满意度调查，司乘人员对我站的文明服务水平、收费速度及压车、收费设施、收费站区秩序以及收费公开及监督工作都持满意态度，收费站将认真总结自身取得的发展实效与尚存的不足之处，不断提高服务质量，全力打造快捷、畅通、安全的行车环境。（河南许禹公司 赵志威）