工作动态

      为进一步提高鹿邑中心站收费管理水平，各分站不断强化稽查工作，认真查找不足，及时进行整改，促进收费工作制度化、标准化、规范化管理。
       一是加强组织领导、创新稽查方式。稽查由站值班领导亲自带队，组员由值班领导、收费班长、票据组成，稽查小组每周进行三次大稽查，采取不定时稽查、现场稽查、实时稽查、随机抽查、重点稽查等方式，用制度说话，靠原则服人，以提高收费工作水平。
       二是进行录像稽查、采取交叉互查。稽查工作分工给各收费班长，结合收费员岗中行为规范要求，收费班长利用当班期间，对上一班次的班组收费工作情况进行调阅录像稽查，稽查结果由值班领导进行复核，通过班组之间交叉互查的形式，打通班组间横向交流的新渠道，突出稽查工作的实效性。
       三是业务技能培训、规范服务标准。收费班长利用下班时间，对班组收费员进行业务技能强化培训，培训内容有：文明服务、业务技能、外勤规范、特情处理等，通过各项培训确保收费工作规范化。
       四是建立考核机制、确保取得实效。各分站结合实际工作建立稽查考核办法，对班长、收费员进行月考核、季考核、年度考核，同时每月对班组进行一次业务理论知识及点钞考试，由值班领导亲自监考，纳入年底评先选优。 （河南许禹公司  刘帅北）