工作动态

      收费站作为窗口行业，为司乘人员提供优质文明服务是收费站的重要工作，也是收费站树立良好社会形象的重要途径，鹿邑西收费站为做好文明服务工作通过各项举措，积极做好文明服务工作。
       一、提高主动服务意识。通过经常性深入的思想教育，使全体员工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为司乘提供优质的服务是我们的职责，要求员工必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持，不断树立主动服务意识。      
       二、增强勇于担当精神。利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，使爱岗敬业、勇于担当精神深入人心，同时为提高收费员的综合素质教育，定期开展班组之间学习交流，包括人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些学习，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。
       三、健全标准工作流程。不断完善统一规范的文明服务流程，包括：列队交接班流程、统一着装管理规定、微笑服务工作流程等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，同时积极接受社会各界的日常监督。
       四、营造积极向上氛围。日常管理中，注重职工之间的团结，促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，把重点落在整个队伍的团结互助上，时刻掌握职工队伍的思想动态，及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，不断营造积极向上的工作氛围。（河南许禹公司   刘帅北）