工作动态

        为进一步提高收费窗口服务，河南许禹公司丘集收费站强化稽查工作，认真查找不足，及时进行整改，促进收费工作制度化、标准化、规范化管理。
        一是加强组织领导、创新稽查方式。稽查小组人员由站值班领导亲自带队，组员有稽查员、班长、监控员组成，稽查小组每周进行三次大稽查，采取不定时稽查、现场稽查，实时稽查，随机抽查、重点稽查等方式，用制度说话，靠原则服人，监控员、班长上岗进行时时稽查、监督。对班组内收费业务较差的职工，每周轮班对其进行多小时的实时稽查，同时作为专项重点稽查，以班组为首，抓典型、树榜样，以提高班组文明服务。
        二是“班组互查”现场稽查。此项稽查工作分工给各收费班长，结合收费员岗中行为规范要求，收费班长利用当班期间，对上一班次的班组收费工作情况进行调阅录像稽查，稽查结果由专职稽查进行复核。另一方面，专职稽查适时安排收费班长、监控员利用下班时间到其他班组进行现场稽查。通过班组之间交叉互查的形式，打通班组间横向交流的新渠道，突出稽查工作的实效性。
        三是加强业务技能培训，规范服务标准。各收费班组班长利用下班时间，对班组收费员进行业务技能强化培训，培训内容有：文明服务、监控业务、执勤业务、收费业务等。文明服务进行实操演练，提高窗口服务，通过各项培训确保收费工作规范化。
        四是严抓考核机制。一方面对班长、班组进行月考核、季考核、年度考核，另一方面每月对班组进行一次业务理论知识及点钞考试，由值班领导和稽查亲自监考，纳入年底评先选优。 （河南许禹公司 刘帅北）