工作动态

      为进一步规范收费秩序，统一收费操作流程，提高全员快速、正确处理特情车的能力，河南许禹公司禹州北收费站针对近期特情操作过程中存在的问题，积极采取多项措施，规范收费现场特情车操作。
      一是加强学习，全面提升业务水平。收费站利用交接班讲评、班务会等时间，组织全员对免征政策文件、ETC常见问题汇总、特情车操作流程等文件进行再学习、培训，并在月度业务考试中重点考核，要求全员熟记文件内容及操作流程，处理特情车时能够及时准确、不盲目、不慌乱、有理有据。
      二是规范操作流程，严格落实处理规定。收费员对特情车辆严格按照上报、查验、核实、登记、放行的处理流程进行操作。收费员发现特情车时应立即上报监控，由收费站对车辆出入口信息、吨位轴型、车证是否相符、相关证件真伪、是否符合免费政策等进行核查，确属免费车或特殊情况的班长和外勤对车辆进行检查拍照，处理过程中要求班长或外勤全程协同，确保无“病态”放行。
      三是发挥监控职能，规范特情记录。要求监控员充分发挥监控职能，加强工作责任心，对每辆特情车进行“跟踪”处理，监控员详细记录每辆特情车操作，认真填写电子日志及特情车记录本，对操作时间、车牌号、车型、特情操作原因、处理结果等重点如实登记。
      四是加强文明服务，用微笑化解矛盾。在特情车处理过程中，收费员要坚持“服务热心、解释耐心”的工作原则，文明冷静，避免与司乘人员发生争吵，解释要做到细致耐心，用甜美的微笑、优质的服务化解征缴矛盾。（河南许禹公司 陆婷婷）