工作动态

        为进一步强化员工的服务意识和效率意识，提高收费窗口形象，打造服务热情、动作规范、语言甜美的服务团队，河南许禹公司禹州北收费站采取“三项举措”，促进微笑服务水平再提升。
        一是完善考核办法，明确服务标准。根据河南许禹公司《收费稽查管理办法》和《微笑服务考核实施细则》，细化完善《禹州北收费站微笑服务考核办法》，明确微笑服务标准、文明服务流程，确保收费员的微笑服务工作有据可依、有章可查。
        二是加强现场稽查，跟踪考核严谨。以《微笑服务考核标准》及《微笑服务考核办法》为依据，通过监控稽查和现场稽查相结合，以及不定时、不定点的监控稽查和录像抽查等方式，对当班收费员进行稽查打分，发现问题及时纠正处理。
        三是完善奖惩机制，发挥典型作用。管理人员加大对微笑服务工作不到位现象及时纠正处理的力度，班长及当班监控员负连带责任，并纳入绩效考核。每月按照稽查汇总成绩及日常微笑服务工作表现评选出“微笑服务明星”及“微笑服务明星班组”，发挥典型示范导向作用。（河南许禹公司 陆婷婷）