工作动态

行有初心，心系美好”。为持续提升文明服务质量和全员服务意识，河南发展公司秉持“创享美好之路”企业使命，从实处、细节、小处着眼，靶向整治文明服务问题症结，抓实抓细日常管理，切实满足公众对美好出行生活的向往，用实际行动擦亮“山高·行”品牌。

      一是靶向“思维”，重视服务质量。召开文明服务提升推进会，组织全体员工认真学习“山高·行”文化手册，深入领会服务使命、内涵，号召全体员工进一步提高思想站位，提升服务意识。目前已累计服务500余人次，发放旅游宣传册655份、高速地图及安全行车手册等324份，倾力服务好社会大众，致力为社会大众提供高品质出行服务。

      二是靶向“管理”，巩固服务质量。加强日常管理，强化日常考核，加大加宽稽核频次及范围，对照服务标准，从业务操作、着装规范、文明服务、环境卫生等5个方面重点稽查；定期开展文明服务“回头看”活动，优化出入口共28项特情车辆操作规范和各类记录填写模板8个，持续提升服务标准，全力补齐差距和短板，常态化巩固提升服务质量。

      三是靶向“技能”，加强服务培训。组织开展文明服务和业务技能等各类培训15次，结合文明服务、特情处理、绿通验货等日常工作中容易出现的矛盾点，设置问题，进行情景模拟演练，进一步检验培训效果，切实提高员工文明服务、特情处理的应变能力和操作能力。

      四是靶向“细节”，优化服务环境。每月至少开展4次环境卫生大整治行动，按照“不留死角、干净整洁”的卫生检查要求，对收费车道、广场、岗亭、附属设备等卫生死角进行彻底清扫。同时将卫生区域进行责任划分，实行“包干制”，在岗员工根据实际情况负责本区域的垃圾清扫、卫生保持等，并做好互查及整改，有效保障了站容站貌干净整洁，积极为广大司乘营造绿、洁、优、美的通行环境。

      下一步，河南发展公司将持续优化创新工作举措，不断践行“山高·行”品牌内涵，促进文明服务质量再上新台阶。