工作动态

 为严格贯彻公司路桥运营服务品质提升专项活动方案要求，进一步提升运营服务水平与窗口形象，河南发展公司优化服务举措，采取“四强化四提升”措施，持续擦亮“山高·行”品牌。

      一是强化服务理念，提升服务意识。通过召开动员会，将股份公司路桥运营服务品质提升专项活动精神传达到每一名员工，提高员工思想认识。充分利用班前会，做好“山高·行”品牌宣贯，引导员工转变思维方式，牢固树立“小窗口，大责任”服务理念，切实提升服务意识。 

      二是强化业务学习，提升服务质量。坚持以学促干，开展业务技能和文明服务培训6次，员工熟练掌握出入口各类业务操作、优免车、特情车处理流程及文明服务标准，打造“业务精湛、服务热情”的收费队伍，为过往司乘提供态度好、业务好的高标准、高质量服务。

      三是强化保通措施，提升通行效率。深入总结重大节假日及日常防拥堵工作经验，修订“一站一策”保畅措施9条，从人员配置、疏导保畅、特情处理等方面不断完善。开展应急保通演练3次，通过实战不断提高员工保畅能力，努力做到措施更加精准，反应更加快速，通行更加顺畅。

      四是强化服务举措，提升服务效能。始终坚持以顾客为中心，在做好常规性便民服务的基础上，从司乘需求出发，延伸服务举措，组建微信服务群，发布路况信息、大件运输等各类政策咨询100余条，实现服务司乘“零距离”，24小时不间断做好司乘“向导”，真正将收费站变成服务站。

      下一步，河南发展公司将以“山高·行”品牌为指引，丰富服务措施，用实际行动为公众提供高品质出行服务，助力实现公司高质量发展。