山东高速河南发展有限公司立足“小窗口”,做优“大服务”
发布时间:2024-01-31
作者:admin
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为进一步树立窗口形象,强化服务意识,提高整体文明服务质量,山东高速河南发展有限公司立足于日常,抓实抓牢文明服务工作,着力提升文明服务水平,为公众提供高品质出行服务。
施救灭火解险情,援助之手显担当。河南发展公司路管人员在日常巡查途中,发现一辆装满货物的轻型货车有浓烟漫出,巡查人员立即把车辆拦停在应急车道,并对车辆进行安全布控检查,发现由于车厢温度过高造成货物自燃,随即对灭火点实施灭火。由于发现处置及时妥当,避免了一起重大火灾,挽回经济损失数万元,最大程度地保障了司乘人员人身和财产安全。
用心用情解民忧,暖心服务获赞许。河南发展公司开启“线上+线下”两个服务维度,为过往司乘提供优质服务。线上,通过沿线情报板、LED显示屏、司乘微信群、微信公众号等平台及时推送、发布通行政策和路况信息。线下,为过往司乘提供饮用热水、维修工具、路线指引、换胎助力等延伸服务,获得过往司乘一致好评。
联动发力追逃逸,喜获锦旗赢赞誉。梁女士驾驶货车行至盐洛高速上行K572+200m处,被一辆重型半挂牵引车剐蹭发生侧翻,重型半挂牵引车却疾驰离开。河南发展公司路产员“线上+线下”联动发力,快速锁定肇事逃逸车辆,协助梁女士提供相关事故材料进行损失索赔。司机梁女士携带写有“尽心尽责、热心为民”的锦旗,为路产人员协助司乘人员锁定肇事逃逸车辆的行为表达感谢。
下一步,山东高速河南发展有限公司将持续践行“创享美好之路”的使命,以更优质的服务守护高速公路安全畅通,为公众提供高品质出行服务。